POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
En Patitas Coquetas nos dedicamos con pasión a confeccionar piezas artesanales de diseño original hechas a mano con telas de la más alta calidad para la comodidad de tus mascotas. Si por alguna razón requieres gestionar un cambio, devolución o reembolso, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la transparencia legal se rige bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México mediante las siguientes cláusulas:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas aquellas prendas adquiridas en tallas predeterminadas de nuestro catálogo general (colecciones de temporada estándar), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción física del paquete en su domicilio, para ejercer su derecho de revocación de compra o solicitar un cambio de talla sin penalización alguna.
Para que una devolución o cambio sea aprobado de manera definitiva, la prenda estándar deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin manchas y absolutamente libre de pelo de mascota.
No presentar señales de uso, lavado, alteración o maltrato.
Conservar las etiquetas de marca originales adheridas e intactas.
Ser devuelta en su empaque original de protección.
Si la prenda es recibida en nuestro taller con rastros de uso, suciedad o pelo de mascota, la solicitud será rechazada de inmediato por motivos de higiene y salud animal, y el producto se retornará al comprador.
2. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente compró una prenda del catálogo tradicional y desea realizar un cambio de talla por cuestiones de ajuste estético, los costos logísticos se manejarán bajo el esquema de [Elegir una opción de las de tu documento, por ejemplo: Opción A: El cliente pagará la guía de devolución a nuestro taller y el costo de la nueva guía de envío de la prenda modificada / Opción C: Mitad y mitad: el cliente costeará de manera íntegra la guía de retorno a Celaya, Guanajuato, y Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío de la nueva prenda de reemplazo hacia su domicilio].
3. Excepción Irrevocable para Pedidos Personalizados (Tu Servicio Estrella)
De conformidad con los usos mercantiles aplicables y debido a la naturaleza hiper-personalizada del servicio, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en prendas confeccionadas a la medida o bajo especificaciones particulares del cliente.
Al ser ropa hecha con dimensiones y características exclusivas para una fisonomía animal concreta, la pieza no puede ser re-insertada en el inventario ni revendida. Es responsabilidad absoluta del consumidor proporcionar de manera correcta y exacta las medidas físicas de su perro o gato (cuello, pecho y largo) utilizando nuestra guía interactiva del sitio web.
(Esta cláusula excluye de manera única y exclusiva aquellos pedidos personalizados que presenten un defecto flagrante de fabricación o costura imputable a nuestro taller, en cuyo caso operará la garantía señalada en la cláusula 4).
4. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquier artículo (ya sea de catálogo estándar o un pedido a la medida) presente un defecto de fabricación evidente (tales como costuras deshechas, cierres o broches defectuosos, tela rota o un error manifiesto en las dimensiones solicitadas por parte de nuestro taller), el cliente tiene un periodo de [Sugerido: 5 a 10] días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia.
Para hacer válida la garantía, el proceso es el siguiente:
Contactar de inmediato a nuestro servicio técnico a través del correo electrónico oficiales o mediante nuestro botón de atención rápida por WhatsApp.
Proporcionar el número de orden de compra y evidencia fotográfica o en video clara del defecto mencionado.
Una vez validado el error de confección por parte de nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos logísticos, emitiendo una guía prepagada para que el cliente retorne la prenda defectuosa a Celaya, Guanajuato.
El cliente podrá elegir entre la confección y reenvío de una prenda completamente nueva sin costo alguno o el reembolso íntegro de su dinero.
5. Errores de Inventario y Cancelación de Stock
Nuestras colecciones son de diseño limitado. Si por un error involuntario de actualización en el inventario del sitio web, el cliente adquiere una prenda de catálogo que ya no se encuentre disponible físicamente en el taller, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral dicha compra, informando de inmediato al usuario y procesando el reembolso íntegro de los fondos pagados de forma prioritaria.
6. Métodos y Tiempos de Procesamiento del Reembolso
Toda devolución de dinero autorizada y aprobada por los conceptos descritos en esta política se procesará únicamente y sin excepción a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al realizar la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o reversión de transferencia SPEI). Esto obedece a estrictas regulaciones de seguridad comercial y prevención de fraudes.
Una vez que Patitas Coquetas emite el reembolso en la plataforma correspondiente, los tiempos en los que el dinero se verá reflejado en la cuenta o tarjeta de débito/crédito del comprador dependerán exclusivamente de las políticas del banco emisor del cliente, un proceso que suele demorar de entre 2 a 15 días hábiles bancarios. Como alternativa de satisfacción inmediata, el consumidor puede optar por recibir su reembolso en forma de crédito en la tienda (monedero electrónico) mediante un código de cupón exclusivo para su uso en futuras colecciones.
